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技術士試験(情報工学部門)・情報技術者試験。ファーストマクロ。


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平成30年度 秋期 応用情報技術者試験問題と解説

問56

ITサービスマネジメントにおけるサービスレベル管理プロセスの活動はどれか。

ア ITサービスの提供に必要な予算に対して、適切な資金を確保する。

イ 現在の資源の調整と最適化、及び将来の資源要件に関する予測を記載した計画を作成する。

ウ 災害や障害などで事業が中断しても、要求されたサービス機能を合意された期間内に確実に復旧できるように、事業影響度の評価や復旧優先順位を明確にする。

エ 提供するITサービス及びサービス目標を特定し、サービス提供者が顧客との間で合意文書を交わす。


正解


解説

ISO/IEC 20000では、ITサービスマネジメントプロセスは以下の4つに分類される。

@サービス提供プロセス
 サービスレベル管理、サービスの報告、サービス継続及び可用性管理、サービスの予算業務及び会計業務、容量・能力管理 (キャパシティ管理)、情報セキュリティ管理
A関係プロセス
 事業関係管理、供給者管理
B解決プロセス
 インシデント及びサービス要求管理、 問題管理
C統合的制御プロセス
 構成管理、変更管理、リリース管理及び展開管理

ア サービスの予算業務及び会計業務の活動である。

イ 容量・能力管理 (キャパシティ管理) の活動である。

ウ サービス継続及び可用性管理の活動である。

エ 正しい。

問55 目次 問57