平成30年度 秋期
高度情報技術者試験問題と解答
問20
図は、ITIL 2011 edition のサービスライフサイクルの各段階の説明と
流れである。a〜dの段階名の適切な組合せはどれか。

 ┌───┐ITサービス及びITサービスマネジメントに対する全体的な
 │ a │
戦略を確立する。
 └─┬─┘
   ↓  
 ┌───┐
事業要件を取り入れ、事業が求める品質、信頼性及び
 │ b │
柔軟性に応えるサービスと、それを支えるプラクティス及び
 └─┬─┘
管理ツールを作り出す。
   ↓  
 ┌───┐
サービス及びサービス変更を運用に利用できるようにする
 │ c │
ために、前の段階の成果を受け取り、事業のニーズを満た
 └─┬─┘
すかどうかをテストし、本番環境に展開する。
   ↓  
 ┌───┐
顧客とサービス提供者にとっての価値を確保できるように、
 │ d │
ITサービスを効果的かつ効率的に提供しサポートする。
 └─┬─┘
   ↓  
 ┌───┐
ITサービスマネジメントプロセスとITサービスに対する改善の
 │継続的│
管理を責務とし、効率性、有効性及び費用対効果を向上
 │サービ│
させるために、サービス提供者のパフォーマンスを継続的に
 │ス改善│
測定して、プロセス、ITサービス、インフラストラクチャに改善を
 └───┘
加える。

   ┌──────┬──────┬──────┬──────┐
   │   a   │   b   │   c   │   d   │
 ┌─┼──────┼──────┼──────┼──────┤
 │ア│サービス  │サービスオペ│サービストラ│サービス  │
 │ │ストラテジ │レーション │ンジション │デザイン  │
 ├─┼──────┼──────┼──────┼──────┤
 │イ│サービス  │サービス  │サービストラ│サービスオペ│
 │ │ストラテジ │デザイン  │ンジション │レーション │
 ├─┼──────┼──────┼──────┼──────┤
 │ウ│サービス  │サービス  │サービストラ│サービスオペ│
 │ │デザイン  │ストラテジ │ンジション │レーション │
 ├─┼──────┼──────┼──────┼──────┤
 │エ│サービス  │サービストラ│サービス  │サービスオペ│
 │ │デザイン  │ンジション │ストラテジ │レーション │
 └─┴──────┴──────┴──────┴──────┘



【正解】 イ

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) は、
ITサービスマネジメントのベストプラクティスを集めたフレームワークのことである。

ITIL 2011 edition のサービスライフサイクルの各段階は以下のとおりである。

サービスストラテジ (サービス戦略)
サービスデザイン (サービス設計)
サービストランジション (サービス移行)
サービスオペレーション (サービス運用)
継続的サービス改善

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