平成29年度 春期
応用情報技術者試験問題と解答
問67
SCMの目的はどれか。

 ア 顧客情報や購買履歴、クレームなどを一元管理し、きめ
   細かな顧客対応を行うことによって、良好な顧客関係の
   構築を目的とする。
 イ 顧客情報や商談スケジュール、進捗状況などの商談状況を
   一元管理することによって、営業活動の効率向上を目的とする。
 ウ 生産や販売、在庫、会計など基幹業務のあらゆる情報を
   統合管理することによって、経営効率の向上を目的とする。
 エ 複数の企業や組織にまたがる調達から販売までの業務
   プロセス全ての情報を統合的に管理することによって、
   コスト低減や納期短縮などを目的とする。



【正解】 エ

ア CRMの目的である。
 
CRM (Customer Relationship Management) は、顧客と
 良好な関係を築き、顧客満足度を向上させることで、売上や
 収益を向上させる経営管理手法である。
イ SFAの目的である。
 
SFA (Sales Force Automation) は、顧客情報や商談
 スケジュール、進捗状況などの商談状況などを一元管理する
 ことによって、営業活動の効率向上を図る経営管理手法である。
ウ ERPの目的である。
 
ERP (EnterPrise Resource Planning) は、企業全体の
 経営資源の配分を有効かつ総合的に計画して管理し、
 経営の効率向上を図る経営管理手法である。
エ 正しい。
SCM (Supply Chain Management) は、原材料の
 調達から生産、流通、最終消費者までを統合的に管理し、
 全体の効率を高める経営管理手法である。

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