平成29年度 春期
基本情報技術者試験問題と解答
問55
サービスマネジメントシステムにおけるサービスの
可用性はどれか。

 ア あらかじめ合意された時点又は期間にわたって、
   要求された機能を実行するサービス又はサービス
   コンポーネントの能力
 イ 計画した活動が実行され、計画した結果が達成
   された程度
 ウ 合意したレベルでサービスを継続的に提供する
   ために、サービスに深刻な影響を及ぼす可能性の
   あるリスク及び事象を管理する能力
 エ サービスの要求事項を満たし、サービスの設計、
   移行、提供及び改善のために、サービス提供者の
   活動及び資源を、指揮し、管理する、一連の
   能力及びプロセス



【正解】 ア

ア 正しい。 JIS Q 20000-1:2012 3.1 に記載がある。
イ サービスの有効性である。
 JIS Q 20000-1:2012 3.9 に記載がある。
ウ サービス継続の説明である。
 JIS Q 20000-1:2012 3.28 に記載がある。
エ サービスマネジメントの説明である。
 JIS Q 20000-1:2012 3.30 に記載がある。

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