平成29年度 秋期
高度情報技術者試験問題と解答
問26
CRMを説明したものはどれか。

 ア 卸売業者・メーカが、小売店の経営活動を支援
   してその売上と利益を伸ばすことによって、
   自社との取引拡大につなげる方法である。
 イ 企業全体の経営資源を有効かつ総合的に計画
   して管理し、経営の高効率化を図るための手法
   である。
 ウ 企業内の全ての顧客チャネルで情報を共有し、
   サービスのレベルを引き上げて顧客満足度を
   高め、顧客ロイヤリティの最大化に結び付ける
   考え方である。
 エ 生産、在庫、購買、販売、物流などの全ての
   情報をリアルタイムに交換することによって、
   サプライチェーン全体の効率を大幅に向上させ
   る経営手法である。



【正解】 ウ

ア 
リテールサポートの説明である。
イ 
ERP (EnterPrise Resource Planning) の説明である。
ウ 正しい。
CRM (Customer Relationship Management) は、
 顧客と良好な関係を築き、顧客満足度を向上させることで、
 売上や収益を向上させる経営管理手法である。
エ 
SCM (Supply Chain Management) の説明である。

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