平成28年度 春期
応用情報技術者試験問題と解答
問64
オムニチャネルの特徴はどれか。

 ア  実店舗、インターネット上のオンラインストア、カタログ通販など、複数の
   顧客接点から同質の利便性で商品を注文・購入できること
 イ  実店舗とインターネット上の店舗の取扱商品を想定購入者層に応じて
   別々にし、独立した販売チャネルとすること
 ウ 実店舗に顧客を来店させるために、期間限定のクーポンを複数の実店舗の
   店頭で店員が配布すること
 エ 実店舗を運営するための人件費を削減するために、インターネットだけで
  商品を販売すること




【正解】 ア

オムニ(Omni-)は「全-」「全ての」という意味がある。
シングルチャネル、マルチチャネル、クロスチャネル、オムニチャネル
と変遷している

ア 正しい。
イ マルチチャネルの特徴である。
ウ 実店舗だけの説明であり、シングルチャネルの特徴である。
エ 「
インターネットだけ」でという記述があるため、シングルチャネルの特徴である。

マルチチャネルは各チャネルが互いに連携しないが、
クロスチャネルは各チャネルが連携する。
オムニチャネルは、各チャネル間で同質の利便性で商品を注文、購入できるため
シームレスに連携している。



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