平成28年度 秋期
基本情報技術者試験問題と解答
問69
CRMの目的はどれか。

 ア 顧客ロイヤリティの獲得と顧客生涯価値の最大化
 イ 在庫不足による販売機会損失の削減
 ウ 製造に必要な資材の発注量と発注時期の決定
 エ 販売時点での商品ごとの販売情報の把握



【正解】 ア

CRM (Customer Relationship Management) は、顧客と良好な関係を築き、
顧客満足度を向上させることで、売上や収益を向上させる経営管理手法である。

ア 正しい。
イ 
SCM (Supply Chain Management) の目的である。
ウ 
MRP (Material Requirements Planning = 資材所要量計画) の目的である。
エ 
POS (Point Of Sales) の目的である。

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