平成28年度 秋期
基本情報技術者試験問題と解答
問63
企業活動におけるBPM (Business Process Management) の目的はどれか。

 ア 業務プロセスの継続的な改善
 イ 経営資源の有効活用
 ウ 顧客情報の管理、分析
 エ 情報資源の分析、有効活用



【正解】 ア

BPM (Business Process Management) は、企業のビジネスプロセスを
分析し、ITを活用しながら業務プロセスを継続的に改善していくことである。

ウはCRMに近い。
CRM (Customer Relationship Management) は、顧客と良好な
関係を築き、顧客満足度を向上させることで、売上や収益を向上
させる経営管理手法である。

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