技術士試験(情報工学部門)・情報技術者試験。ファーストマクロ。

ア　業務プロセスの継続的な改善

イ　経営資源の有効活用

ウ　顧客情報の管理、分析

エ　情報資源の分析、有効活用

ア　正しい。BPM (Business Process Management) は、企業のビジネスプロセスを分析し、ITを活用しながら業務プロセスを継続的に改善していくことである。

イ　EPRの目的である。ERP (EnterPrise Resource Planning) は、企業全体の経営資源の配分を有効かつ総合的に計画して管理し、経営の効率向上を図ることである。

ウ　CRMの目的である。CRM (Customer Relationship Management) は、顧客と良好な関係を築き、顧客満足度を向上させることで、売上や収益を向上させる経営管理手法である。

エ　BIの目的である。BI (Business Intelligence) は、個人別データ、部門別データ、サマリデータなど、分析の目的別に切り出され、カスタマイズされたデータを分析する。