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技術士試験(情報工学部門)・情報技術者試験。ファーストマクロ。


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平成28年度 秋期 基本情報技術者試験問題と解説

問56

JIS Q 20000-1は、サービスマネジメントシステム (SMS) 及びサービスのあらゆる場面でPDCA方法論の適用を要求している。SMSの計画 (Plan) に含まれる活動はどれか。

ア あらかじめ定めた間隔でのマネジメントレビューの実施とその記録の維持

イ 権限、責任及びプロセスにおける役割についての枠組みの作成

ウ 資金及び予算の割当て及び管理の活動を通じた、SMSの導入及び運用

エ 承認された改善についての計画の作成、改善の実施とその報告


正解


解説

JIS Q 20000-1: 2012 情報技術−サービスマネジメント−第1部: サービスマネジメントシステム要求事項に以下の通り記載がある。

Plan(計画): SMSを確立し,文書化し,合意する。SMSには,サービスの要求事項を満たすための方針,目的,計画及びプロセスが含まれる。
Do(実行): サービスの設計,移行,提供及び改善のためにSMSを導入し,運用する。
Check(点検): 方針,目的,計画及びサービスの要求事項について,SMS及びサービスを監視,測定及びレビューし,それらの結果を報告する。
Act(処置): SMS及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。

ア Check (点検) に含まれる活動である。

イ 正しい。4.5.2 SMSの計画 (Plan) に記載されている。

ウ Do (実行) に含まれる活動である。

エ Act (処置) に含まれる活動である。

問55 目次 問57