平成28年度 秋期
基本情報技術者試験問題と解答
問55
ITILによれば、サービスデスク組織の特徴のうち、バーチャル・サービスデスクのものはどれか。

 ア サービスデスク・スタッフは複数の地域に分散しているが、通信技術を
   利用することによって、利用者からは単一のサービスデスクのように見える。
 イ 専任のサービスデスク・スタッフは置かず、研究や開発、営業などの
   業務の担当者が兼任で運営する。
 ウ 費用対効果の向上やコミュニケーション効率の向上を目的として、
   サービスデスク・スタッフを単一又は少数の場所に集中させる。
 エ 利用者の拠点と同じ場所か、物理的に近い場所に存在している。



【正解】 ア

ア 正しい。
イ サービスデスク組織には該当しない。
ウ 
中央サービスデスクの特徴である。
エ 
ローカルサービスデスクの特徴である。

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