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技術士試験(情報工学部門)・情報技術者試験。ファーストマクロ。


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平成28年度 秋期 基本情報技術者試験問題と解説

問55

ITILによれば、サービスデスク組織の特徴のうち、バーチャル・サービスデスクのものはどれか。

ア サービスデスク・スタッフは複数の地域に分散しているが、通信技術を利用することによって、利用者からは単一のサービスデスクのように見える。

イ 専任のサービスデスク・スタッフは置かず、研究や開発、営業などの業務の担当者が兼任で運営する。

ウ 費用対効果の向上やコミュニケーション効率の向上を目的として、サービスデスク・スタッフを単一又は少数の場所に集中させる。

エ 利用者の拠点と同じ場所か、物理的に近い場所に存在している。


正解


解説

ア 正しい。

イ サービスデスク組織には該当しない。

ウ 中央サービスデスクの特徴である。

エ ローカルサービスデスクの特徴である。

問54 目次 問56