平成26年度 秋期
応用情報技術者試験問題と解答
問55
SLAに記載する内容として、適切なものはどれか。

 ア サービス及びサービス目標を特定した、サービス
   提供者と顧客との間の合意事項
 イ サービス提供者が提供する全てのサービスの特徴、
   構成要素、料金
 ウ サービスデスクなどの内部グループとサービス
   提供者との間の合意事項
 エ 利用者から出されたITサービスに対する業務要件



【正解】 ア

ア 正しい。
SLA (Service Level Agreement) は、発注者と
 ITアウトソーシングサービス提供者との間で、サービスの品質に
 ついて合意した文書のことである。

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