平成25年度 春期
応用情報技術者試験問題と解答
問62
物流業務において、10%の物流コストの削減の目標を
立てて、図のような業務プロセスの改善活動を実施して
いる。図中の c に相当する活動はどれか。

          〔改善活動〕       〔目標の設定例〕
   ┌─────────────────┐
   │     物流コストの削減     │
   └────────┬────────┘
            ↓
   ┌─────────────────┐・10%の物流コスト
 ┌→│        a        │ の削減
 │ └────────┬────────┘
 │          ↓
 │ ┌─────────────────┐・在庫の削減
 │ │        b        │・誤出荷の削減
 │ └────────┬────────┘
 │          ↓
 │ ┏━━━━━━━━━━━━━━━━━┓・在庫日数7日以内
 │ ┃        c        ┃・誤出荷率3%以内
 │ ┗━━━━━━━━┯━━━━━━━━┛
 │          ↓
 │ ┌─────────────────┐
 │ │     改善活動の実施     │
 │ └────────┬────────┘
 │          ↓
 │ ┌─────────────────┐
 │ │成果の計測と目標値とのギャップ分析│
 │ └────────┬────────┘
 │          │
 └──────────┘

 ア CSF (Critical Success Factor) の抽出
 イ KGI (Key Goal Indicator) の設定
 ウ KPI (Key Performance Indicator) の設定
 エ MBO (Management by Objectives) の導入



【正解】 ウ

ア 
CSF (Critical Success Factor = 重要成功要因) は、目標達成のための鍵と
 なるような重要な要因や手段のことである。
 図の業務プロセスの b に相当する。
イ 
KGI (Key Goal Indicator = 重要目標達成指標) は、企業の売上や利益などの
 業績目標や、組織の業務目標を定量的に示した指標のことである。
 図の業務プロセスの a に相当する。
ウ 正しい。
KPI (Key Performance Indicator = 重要業績評価指標) は、企業の
 売上や利益などの業績目標や、組織の業務目標を達成するために設定した具体的な
 指標のことである。
エ 
MBO (Management By Objectives = 目標管理制度) は、自ら設定した目標の
 達成を目指して従業員が主体的に業務に取り組み、その達成度に応じて評価が行わ
 れることである。

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