平成25年度 春期
応用情報技術者試験問題と解答
問55
SLAを説明したものはどれか。

 ア ITサービスマネジメントのベストプラクティスを
   集めたフレームワーク
 イ 開発から保守までのソフトウェアライフサイクル
   プロセス
 ウ サービス及びサービス目標値に関するサービス
   提供者と顧客間の合意
 エ 品質マネジメントシステムに関する国際規格



【正解】 ウ

ア 
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) の説明である。
イ 
SLCP (Software Life Cycle Process) の説明である。
ウ 正しい。
SLA (Service Level Agreement) は、発注者とITアウトソーシング
 サービス提供者との間で、サービスの品質について合意した文書のことである。
エ 
ISO 9000 シリーズの説明である。

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