平成23年度 春期
応用情報技術者試験問題と解答
問55
SLAに記載する内容として、適切なものはどれか。

 ア 顧客とサービスプロバイダの間で合意されたサービスの
   目標及び責任範囲
 イ サービスデスクとITサポート部門の役割分担
 ウ サービスプロバイダが提供するすべてのサービスの特徴、
   構成要素、料金
 エ 利用者から出されたITサービスに対する業務要件



【正解】 ア

ア 正しい。
SLA (Service Level Agreement) は、発注者と
 ITアウトソーシングサービス提供者との間で、サービスの品質に
 ついて合意した文書のことである。

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