平成23年度 秋期
応用情報技術者試験問題と解答
問69
情報システム投資の効果をモニタリングする指標のうち、
バランススコアカードの内部ビジネスプロセスの視点に
該当する指標はどれか。

 ア 売上高、営業利益率など損益計算書や貸借対照表
   上の成果に関する指標
 イ 顧客満足度の調査結果や顧客定着率など顧客の
   囲い込み効果に関する指標
 ウ 人材のビジネススキル、ITリテラシなど組織能力に
   関する指標
 エ 不良率、納期遵守率など業務処理の信頼性やサービス
   品質に関する指標



【正解】 エ

バランススコアカードは、組織全体の活動を、財務、顧客、業務プロセス (内部ビジネス
プロセス) 、学習と成長の4つの視点に分けて展開し、課題の把握や解決を図る方法である。

ア 
財務の視点に該当する指標である。
イ 
顧客の視点に該当する指標である。
ウ 
学習と成長の視点に該当する指標である。
エ 正しい。 
内部ビジネスプロセス業務プロセスと同じ意味合いである。

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