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技術士試験(情報工学部門)・情報技術者試験。ファーストマクロ。


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平成23年度 秋期 高度情報技術者試験問題と解説

問21

ITサービスマネジメントの変更管理プロセスにおける変更要求の扱いのうち、適切なものはどれか。

ア 緊急の変更要求に対応するために、変更による影響範囲などについてのアセスメントを実施せずに実装した。

イ 顧客からの変更要求だったので他の変更要求より無条件に優先して実装した。

ウ 変更要求を漏れなく管理するために、承認されなかった変更要求も記録した。

エ 法改正への対応だったので、変更に要するコストは見積もらずに実装した。


正解


解説

ア 変更による影響範囲などについてのアセスメントを実施し、影響範囲を把握するべきである。

イ 変更内容の重要度や緊急度を検討したうえで、実装すべきである。

ウ 正しい。全ての変更要求を記録する。

エ 法改正への対応でも、変更に要するコストは見積もり、リスクや効果を評価すべきである。

問20 目次 問22