平成23年度 秋期
高度情報技術者試験問題と解答
問21
ITサービスマネジメントの変更管理プロセスにおける
変更要求の扱いのうち、適切なものはどれか。

 ア 緊急の変更要求に対応するために、変更による影響
   範囲などについてのアセスメントを実施せずに実装した。
 イ 顧客からの変更要求だったので他の変更要求より
   無条件に優先して実装した。
 ウ 変更要求を漏れなく管理するために、承認されなかった
   変更要求も記録した。
 エ 法改正への対応だったので、変更に要するコストは見積も
   らずに実装した。



【正解】 ウ

ア 変更による影響範囲などについてのアセスメントを実施し、影響範囲を把握するべき。
イ 変更内容の重要度や緊急度を検討したうえで、実装すべきである。
ウ 正しい。全ての変更要求を記録する。
エ 法改正への対応でも、変更に要するコストは見積もり、リスクや効果を評価すべきである。

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