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技術士試験(情報工学部門)・情報技術者試験。ファーストマクロ。


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平成22年度 春期 応用情報技術者試験問題と解説

問54

ITILv3における問題管理プロセスの目標はどれか。

ア インシデントに対する既存ITサービスへの変更や新規サービスの導入を効率的かつ安全に実施する。

イ インシデントによって中断したITサービスを合意した時間内に復旧する。

ウ インシデントの根本原因を突き止めて排除したり、インシデントの発生を予防したりする。

エ 利用者に単一窓口を提供し、事業への影響を最小限にし、通常サービスへ復帰できるように支援する。


正解


解説

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) は、ITサービスマネジメントのベストプラクティスを集めたフレームワークのことである。
問題管理プロセスはサービスサポートの5つのプロセスの1つであり、サービスサポートは、以下の5つのプロセスと1つの機能で構成されている。
 インシデント管理問題管理構成管理変更管理リリース管理、サービスデスク

ア リリース管理変更管理の目標である。

イ インシデント管理の目標である。

ウ 正しい。

エ サービスデスクの説明になっている。

問53 目次 問55