平成24年度 技術士第一次試験問題【専門科目】
【16】情報工学部門
W−28
ITIL V3で定義しているサービス・ライフサイクルとして、サービスストラテジ、
サービスデザイン、サービストランジション、サービスオペレーションの他に該当するものは
どれか。

 @ 継続的サービス改善
 A サービスカタログ
 B サービスソリューション
 C サービスポートフォリオ
 D リスク評価と対応



【正解】 @
ITIL(Information Technology Infrastructure Library)は、
ITサービスマネジメントのベストプラクティスを集めたライブラリ(文献)のことである。

サービスライフサイクルは次の5つのサービスからなる。
 サービスストラテジ:戦略
 サービスデザイン:設計
 サービストランジション:移行
 サービスオペレーション:運用
 継続的サービス改善


サービスストラテジデザイン:戦略的資産として、どのようにサービスマネジメントを
 設計、開発、導入するかについての手引を提供すること。
サービスデザイン:ITサービスやITサービスで用いられるITリソースのキャパシティを
最適化する活動のこと。
サービストランジション:規定された要件と制約に沿って、サービスを運用に移行し、
 確実に稼働させること。
サービスオペレーション:インシデントの根本原因を追究し、既知のインシデントの
 再発を防ぎ、未知のインシデントの発生を最小限に抑える活動のこと。
継続的サービス改善:サービス提供者が提供するITサービスのレベルを定義し、
 顧客と合意・文書化した上で、定期的に監視、測定・改善を行う活動のこと。


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